Uma métrica de marketing digital impossível de mensurar

Uma das vantagens do marketing digital é poder acompanhar em minúcias as métricas e indicadores chave de desempenho. Tudo é quantitativo. Você acompanha número de likes, alcance, engajamento, CTR, VTR etc.

No entanto tem um dado que nunca é considerado nas reuniões e que impacta fortemente no trabalho de branding: quantas pessoas sua empresa perdeu por simplesmente não terem te encontrado?

Entendendo o problema

Você pode apontar que este é um problema muito difícil de ser contornado, afinal, é inviável produzir métricas sobre ações não acontecidas.

Este é justamente o ponto em questão. Quando a empresa decide não investir em marketing digital ou não acompanhar as tendências do mercado, certamente os concorrentes o farão.

Imagine a seguinte situação: seu concorrente informa que cresceu 30% no último trimeste. O seu crescimento foi muito abaixo disso e a primeira coisa a se imaginar é que o concorrente estaria fazendo algo melhor ou diferenciado. Geralmente a resposta mais simples que vemos no mercado é que o concorrente simplesmente se tornou mais fácil de ser encontrado.

Este crescimento de 30% pode não ter sido proveniente de campanhas elaboradas. O mercado simplesmente cresceu e ele foi a primeira opção que apareceu para o consumidor. Talvez se a sua empresa tivesse investido em mídias digitais, o crescimento dele seria menor porque uma fatia seria da sua empresa.

Torne sua empresa fácil de ser encontrada

Este ditado é muito conhecido:

“Quem não é visto, não é lembrado.”

É comum vermos pessoas comparando número de curtidas e seguidores em redes sociais. Isso é uma métrica tangível, mas é preciso considerar o tanto de pessoas que precisaram de você e nunca acharam sua empresa.

Quem mantém um perfil amador ou sem expressão nas redes sociais acaba sendo esquecido (tanto pelos usuários quanto pelos algoritmos). Você nunca vai saber quantas pessoas deixaram de encontrar sua empresa e a única forma de resolver isso é massificando sua presença no ambiente online.